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重点旅客重点帮扶 济宁列车员孙楠暖心守护乘客回家路

2021-03-26 13:57:39 来源:
齐鲁网·闪电新闻3月25日讯 2021年3月25日,旅客潘女士代表家人将一面写着“服务周到、尽心尽责”的锦旗送到高铁列车上。锦旗的背后,是一段列车员真情服务重点旅客的感人故事。


3月21日由济南客运段动车一队兰州2组值乘的兰州西站开往济南西站G1834次列车在郑州东站放行时,列车值班员孙楠突然听到对讲机里传来呼叫“G1834次列车有吗?5号车厢有一位重点旅客,需要您过来交接。”孙楠快步从4号车厢走向5号车厢,看见一位行动不便坐轮椅的旅客在车厢门口等待上车。

列车值班员孙楠热心的搀扶旅客,主动接过行李引导至相应位置,并将其把座椅调整到舒适位置。在运行途中,孙楠多次巡视车厢关注重点旅客,主动帮这位张女士接来热水。


一路上的细心照顾,缓解了旅客因行动不便造成的焦虑不安。列车值班员孙楠及时与济南西站工作人员进行沟通,联系车站工作人员安排轮椅。张女士的家人对此非常感谢,到站前特地找到列车长夸赞“你们的服务太好了,特别友善又细心,路上有孙楠的帮忙照顾轻松多了”。 

21点53分,列车准点到达济南西站,列车停稳之后,孙楠协助老奶奶下车,将她搀扶到轮椅处。与站台工作人员交接完毕后,孙楠与张女士及家人挥手告别,看着旅客在车站工作人员的帮助下慢慢隐于人流当中。

闪电新闻记者 贾鑫  通讯员 黄邵辉 报道

编辑:杜宗浞 亓顺峰 侯峰峰
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